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为更好的解决现存故障报修问题，及时了解新型故障，减少聊友的误报，准确的统计各类故障情况，
使报修工作更便捷，更规范。现将报修时应注意的相关问题，如哪些情况需要报修，怎么报，报修的
格式等等加以汇总，以提高故障报修效率。同时也希望聊友能够积极配合我们的工作，共同营造绿色
和谐的网络家园。
一、房间卡麦，掉麦情况的报修
1.造成卡麦的原因
当我们听到麦上的聊友放音时，断断续续，时有是无。听不清麦上的讲话，那么这就是卡 造成聊友
卡麦的原因很多。一方面是使用了带有非法插件的UC版本，如2008管理版，绿色版等等；聊友网络
与房间服务器不匹配，电信和网通用户在同一个聊天室不能相互兼容，也就是常说的互连互通问题；
个人网络网速、电脑配置的问题，长期没有清理电脑垃圾和安装了一些其他软件，比如大游戏、虚拟
视频、杀毒软件等等。另一方面是服务器发生故障 ，包括服务器遭攻击，使聊友反复掉出房间或出现
严重的卡麦现象。
2.哪些卡麦情况需要报修
聊天室出现卡麦掉人现象时，管理首先要了解麦上聊友的网络情况，是否与房间服务器相冲突，询
问房间聊友的听音效果，认真分析，在排除互连互通问题及聊友自己网络原因造成的卡麦后，还需进
一步详细了解卡麦聊友的网络所在区域，穿管理马甲到运营维护值班室报修。也可在故障申报区论坛
发帖报修。
3.卡麦掉人故障的报修格式
官方大厅--[主题区]--[分区]--[房间名]-[房间ID][故障原因，详细注明卡麦人的地域及网络情况]
合作专区--[主题区]--[分区]--[房间名]-[房间ID][故障原因，详细注明卡麦人的地域及网络情况]
4.故障申报区论坛网址：
http://bbs.uc.sina.com.cn/tablef ... id=215&subid=18
二、房间不能进入及房间丢失情况的报修
1.当服务器出现闪断或突发故障时，在服务器上的房间，会出现聊友整体掉出，进不了房间，显示链
接超时或RPC验证失败等故障。因为服务器闪断会很快恢复，所以你可以稍等3--5分钟后从路径重新
进房间，如还是进不去，即可到运营维护值班室报修。所有失去链接的房间无特殊情况，在30分钟内
处理完毕。需要重新启动服务器（一般需要半个小时），或是更换服务器的，聊友需从路径、大厅查
找或是好友邀请进入房间。在故障上报半个小时后还没有恢复的可再次上报，因为房间故障恢复的时
间取决于故障的严重程度，如未及时恢复，希望聊友给以理解。
2.当服务器被攻击或是在处理故障时，会出现房间丢失的情况，各区如发现有房间丢失的，需由室主
以上管理人员查实，后台确实存在，并没有因违规关闭后去运营维护值班室申报处理。
3.进不去及房间丢失故障报修格式
官方大厅--[主题区]--[分区]--[房间名]-[房间ID][故障原因，详细注明进不去的地域及网络情况]
合作专区--[主题区]--[分区]--[房间名]-[房间ID][故障原因，详细注明进不去的地域及网络情况]
三、新型故障的报修
1.当聊友遇到新型故障时，应及时到运营维护值班室反映故障情况，并将提供的新型故障详细资料，
如：截图、现象详细描述等等，发于本论坛，我们将及时上报工程部，尽快查出原因以及反馈解决方
法。
2.新型故障的报修格式
官方大厅--[主题区]--[分区]--[房间名]-[房间ID]
合作专区--[主题区]--[分区]--[房间名]-[房间ID]
故障现象详细描述：_____________________________________________________________
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故障现象截图：
梦已渐渐远去,裹一袭紫裳,携一抹冷艳默然独立红尘.